** 営業時間は日本時間基準です。 (昼休み12時 ~1時)  / ** 日本以外の外国からの予約は、相談に制限がある場合があります。
   **  もし電話がつながらない場合は、以下に質問をお送りください。 

よくある質問
  • お支払いが 正常に完了した場合、チケットはご登録のeメールに自動送信されます。 チケットを受け取れなかった場合は、レールクリックにご連絡ください。再度送信いたします。
  • お問い合わせ受付時間 : 平日午前10時~午後5時 (昼休み:12時~1時、土日と祝日は休業)
  • お問い合わせ方法 : ここをクリックするか、またはお電話でお問い合わせください。
  • 業務時間外で緊急を要するお問い合せ:レールクリック本社・スペイン(+34)934876386 / info@railclick.com
  • レールクリックの支払いシステムはヨーロッパの銀行と直接連結された支払いシステムで、カードの不正使用に対する支払いセキュリティが高く、EU国以外の国で発行されたカードは承認が拒否される場合があります。
  • この場合、他のカードに変えて、支払いを続けてみてください。
  • またはペイパルを通じた非会員カード支払いで簡単に支払うことができます。
  • それでもできない場合は、時間差をおいてしばらくしてから再予約してみてください。
  • 支払い後、予約確定ページが表示されずにエラーメッセージを受け取った場合、まず確定メール(チケット)が届いたかご確認ください。
  • 確定メール(チケット)が届いていない場合は、すぐに再購入を行わず、レールクリックに連絡して確認してください。
  • お問い合わせ受付時間 : 平日午前10時~午後5時 (昼休み:12時~1時、土日と祝日は休業)
  • お問い合わせ方法 : ここをクリックするか、またはお電話でお問い合わせください。
  • 業務時間外で緊急を要するお問い合せ:レールクリック本社・スペイン(+34)934876386 / info@railclick.com
  • 支払い後、予約確定ページが表示されない場合、まずメール(チケット)が届いたかご確認してください。
  • メール(チケット)が届いていない場合は、すぐに再購入を行わず、レールクリックに連絡して確認してください。
  • お問い合わせ受付時間 : 平日午前10時~午後5時 (昼休み:12時~1時、土日と祝日は休業)
  • お問い合わせ方法 : ここをクリックするか、またはお電話でお問い合わせください。
  • 業務時間外で緊急を要するお問い合せ:レールクリック本社・スペイン(+34)934876386 / info@railclick.com
  • チケットのキャンセル及び払い戻しは、払い戻しが可能な料金に限られるため、各国の鉄道会社で定めた規定に従って行われます。
  • チケットのキャンセルは、受け取った確定メール内の払い戻しリンクから申請します。
  • もし払い戻しのリンクがアクティブ化でない場合は、払い戻し不可のチケットであり、払い戻しができません。
  • 払い戻しが不可能なチケットであっても、チケットのみキャンセル可能なチケットもあるため、キャンセル前に必ずご確認してください。
  • 払い戻しが可能なチケットであるにもかかわらず、払い戻しリンクが非アクティブ化になっている場合はレールクリックにご連絡ください。
  • お客様の不注意によりキャンセルされた場合、チケットを取り戻すことはできませんので、キャンセル時はもう一度確認してからキャンセルしてください。
  • 払い戻しには約1~3週間ほどかかります。

チケットの変更方法は、列車ごとに異なり、以下のとおりです。

  • トランイタリア:イタリアのサイトから直接変更可能 - 予約時に入力したメールアドレスとチケット内のPNRまたはチケットコード入力後に変更可能。直接変更可能  [変更]
  • ユーロスター:ユーロスターサイトから直接変更可能 - 予約時に入力したメールアドレスとチケット内のReference code入力後、変更可能  [変更]
  • スペインのレンフェ、SNCF、SBB、DBahnなどその他の列車はレールクリックにお問い合わせください。
  • 変更の手続きが難しい方は、レールクリックにお問い合わせください。
  • 変更には変更手数料と差額が発生することがあります。
  • チケットの変更は日付や時間の変更のみ可能であり、出発地や到着地の変更はできません。

 

出発・到着地が検索されない場合、

  • 出発·到着駅を検索の際、駅名または地域名のスペルを3~4文字ほど入力すると自動完成機能が活性化され、ご希望の駅を選択することできます。 パソコンで予約する際、メイン区間は地図でお選びいただけます。


列車のスケジュールが検索されない場合、

  • 出発・到着駅を正確に選択してください。選択した駅によってスケジュール検索ができない場合があります。
  • 地域を選択すると、予約可能なすべての駅が確認できます。 ex) Paris, France 選択 / Basel, Switzerland 選択
  • 各鉄道会社がチケット販売を開始していない場合、スケジュールが検索されない場合があります。 チケット販売の開始は鉄道会社が管理しておりますので、レールクリックでは 事前に把握することができない点、ご了承ください。また、継続的にスケジュールを検索していただく必要があります。
  • 鉄道会社システムの一時的なエラーにより、スケジュールが検索されない場合があります。 しばらくしてから再度お調べください。
  1. 往復区間は片道に分けて予約してみてください。
  2. 別の料金プランを選択して行ってください。
  3. 価格が非常に安い乗り換え列車は直行列車を予約したり、区間を分けて予約をしてみてください。
  • カード番号入力し、「pay」ボタンをクリックすると通貨選択ページが表示され、支払い通貨を選択する必要があります。
  • 通貨を選択した後、ご利用のカード会社が提示する認証を行うと、支払いが完了します。
  • レールクリックで購入されるすべてのチケットはeチケットの形で発行されます。
  • お支払い後、確定メールにeチケットが添付されて送信され、添付されたファイルを出力して使用するか、モバイルでPDFファイルをダウンロードしてQRコードをご提示ください。
  • 受け取ったファイル自体がチケットですので、現場で発券する必要はありません。
  • チケットに列車時刻の表示がなく、使用有効期限のみ書かれているチケットの場合、期間内に同じ種類の列車をご希望の時間帯でご乗車いただけます。
  • トレニタリアの地域列車(Regional train)はチェックイン手続きが必要です。
    2023年8月1日以降、トレニタリア地域列車をご利用いただくすべてのお客様は、チェックイン手続きを行う必要があります。
    したがって、弊社レールクリックでチケットを購入した後に、受領されたeメールの中の赤いボータンをクリックすると、お客様のチェックイン画面に自動的に移動しますので、出発日の深夜12時から出発前までにチェックインをお願いいたします。